Киянам пояснили, як отримати перерахунок за опалення та гарячу воду

Кияни можуть отримати перерахунок за отримані комунальні послуги. У КП “Київтеплоенерго” розповіли, у яких випадках можна отримати перерахунок за опалення та гарячу воду. 

Ілюстративне фото

За даними підприємства, найчастіше клієнти звертаються за перерахунком через несвоєчасну передачу показань квартирних лічильників, прострочену повірку або перерви у наданні послуг. Також на підприємстві розповіли, як діяти у кожному з перелічених випадків.

Не передали показання лічильника. У разі відсутності актуальних показань нарахування здійснюють за середніми даними споживання гарячої води чи тепла в попередньому опалювальному періоді. 

На підприємстві пояснили, що перерахунок проводиться автоматично після того, як будуть передані актуальні показання. Відкориговані нарахування відобразяться у платіжці наступного місяця.

Не повірений лічильник. Лічильник тепла, що вчасно не пройшов повірку, знімається з абонентського обліку. У такому разі нарахування проводять за даними будинкового лічильника. У такому випадку різниця між його загальними показаннями та сумою квартирних лічильників розподіляється між квартирами без повірених приладів відповідно до площі. Розмір нарахувань обмежується максимальною часткою. Перерахунок за тепло або гарячу воду буде можливий тільки після повірки лічильника та надання підтверджувальних документів до ЦКС.

Були перерви в наданні послуги. У разі аварійних пошкоджень зовнішніх тепломереж "Київтеплоенерго" автоматично враховує періоди відсутності тепла, і за цей час нарахування не проводять. 

Якщо ж відсутність тепла спричинена несправністю внутрішньобудинкових систем, управитель будинку (керуюча компанія, ОСББ, ЖБК тощо) має повідомити про це “Київтеплоенерго”. Якщо цього не відбулось, клієнт може самостійно звернутися за перерахунком. Для цього необхідно отримати від управителя акт, у якому зафіксована причина та період відсутності послуги. Документи потрібно надіслати до ЦКС одним із каналів комунікації або до “Київтеплоенерго” на електронну пошту: [email protected]. Після отримання документального підтвердження буде розглянуто можливість перерахунку.

Нагадаємо, що портал “Коментарі” писав, чи впливає грошова допомога на відпочинок дитини на нарахування субсидії.